Prévention et dépistage pour vos adhérents : un levier de fidélisation pour les mutuelles et assurances
Pour une mutuelle ou un assureur santé, chaque service concret proposé aux adhérents renforce le lien de confiance et la valeur perçue de la cotisation. La prévention est l'un des moyens les plus directs d'y parvenir. Elle offre aux adhérents un service de santé visible et utile, tout en agissant sur la sinistralité à moyen terme. Avec Hocoia, les mutuelles et assureurs peuvent faire intervenir une unité mobile au plus près de leurs adhérents, ou s'équiper de leur propre unité pour mener leurs programmes dans la durée. C'est l'approche retenue par la Mutuelle Générale d'Avignon pour proposer un dépistage dermatologique à ses adhérents à Pertuis.
Des adhérents couverts, mais qui accèdent de moins en moins aux soins
Les mutuelles et assureurs santé font face à deux réalités qui poussent à agir.
La première, c'est l'écart grandissant entre couverture et accès réel aux soins. 73 % des Français ont déjà renoncé à au moins un acte de soin au cours des cinq dernières années (Baromètre FHF-Ipsos, mars 2026). Les délais pèsent lourd, avec plus de 3 mois d'attente pour un cardiologue et 4,5 mois pour un dermatologue (Baromètre FHF-Ipsos, mars 2026). Un adhérent bien couvert peut ainsi rester des mois sans examen de prévention.
La seconde, c'est la hausse des maladies chroniques. 26 % des Français seront concernés d'ici 2035 (PLFSS 2026), alors que seulement 3 % des dépenses de santé sont consacrées à la prévention (Drees, septembre 2022). Une pathologie repérée tard entraîne une prise en charge plus lourde, pour l'adhérent comme pour sa complémentaire.
Ces deux constats convergent vers une même réponse : apporter la prévention directement aux adhérents. Sur le terrain, cette démarche permet de repérer des situations sérieuses qui seraient sinon passées inaperçues.
Plus de 3 000 personnes dépistées à ce jour, pour un taux de satisfaction de 4,8/5. Entre 5 et 10 % des rendez-vous donnent lieu à une orientation vers une prise en charge pour cas urgent.
(Données Hocoia 2026)
Pour une direction prévention, action sociale ou développement, cela soulève des questions concrètes :
• Comment rendre la cotisation plus tangible pour l'adhérent, au-delà du remboursement ?
• Comment agir sur la sinistralité en repérant plus tôt les facteurs de risque ?
• Comment toucher des adhérents répartis sur tout un territoire, y compris en zone rurale ?
• Comment démontrer l'impact d'un programme de prévention auprès du conseil d'administration ?
Prévention, dépistage, diagnostic, traitement : bien distinguer les notions
Avant de lancer une démarche, il est utile de poser les bons mots sur les bonnes actions. La prévention se déploie à trois niveaux complémentaires.
• La prévention primaire vise à éviter l'apparition des maladies, en agissant sur le mode de vie et les facteurs de risque.
• La prévention secondaire consiste à détecter tôt les pathologies, chez des personnes qui n'ont pas encore de symptômes. C'est là qu'intervient le dépistage, qui fait partie intégrante de la prévention.
• La prévention tertiaire cherche à éviter les complications de maladies déjà déclarées, grâce au suivi.
Deux notions se distinguent ensuite de la prévention. Le diagnostic est l'acte médical qui confirme ou écarte une maladie, après un dépistage. Le traitement est la prise en charge qui suit. Les unités mobiles d'Hocoia interviennent en amont de ces deux étapes, sur la prévention et le dépistage. Elles font le lien entre vos adhérents et le parcours de soins.
Les freins à lever pour proposer de la prévention à vos adhérents
Déployer un programme de prévention à grande échelle se heurte à des obstacles bien réels :
Des adhérents dispersés. Une mutuelle couvre des adhérents répartis sur tout un territoire, parfois loin des centres urbains. Les atteindre suppose d'aller vers eux, là où ils vivent ou travaillent.
Une faible participation aux dispositifs classiques. Forfaits prévention peu utilisés, campagnes d'information peu suivies : proposer un service ne suffit pas, il faut le rendre simple et accessible.
Des équipes qui ne sont pas médicales. Organiser des actions de dépistage demande un encadrement médical et une logistique que les équipes d'une mutuelle n'ont pas vocation à porter seules.
La mesure de l'impact. Un programme de prévention doit pouvoir être évalué (participation, profils touchés, cas repérés). Sans données fiables, difficile de justifier l'investissement.
Ces freins ne sont pas une fatalité. Ils appellent un dispositif mobile, autonome et capable de produire des résultats mesurables.
MédicoBus et MammoBus, deux unités mobiles au service de vos adhérents
Hocoia propose deux unités mobiles complémentaires, qui s'installent au plus près des adhérents : agences de la mutuelle, entreprises clientes, communes ou sites partenaires.
Le MédicoBus est un cabinet médical mobile conçu pour réaliser le check-up Hocoia. Ce check-up réunit toutes les thématiques de prévention en une seule consultation : santé cardiovasculaire (ECG, tension artérielle), santé de la peau (examen par dermoscopie), santé de la femme (consultation avec une sage-femme) et bilan général (glycémie, cholestérol, IMC). L'adhérent fait ainsi un point complet sur sa santé en un seul rendez-vous, là où il faudrait habituellement en prendre plusieurs.
Le MammoBus est une unité de mammographie mobile dédiée à la prévention et au dépistage du cancer du sein, opérée selon les protocoles fixés par l'Arrêté du 16 janvier 2024.
Dans les deux cas, les examens sont encadrés par des professionnels de santé qualifiés (infirmier(e)s, sages-femmes, médecins, MERM, radiologues), dans le respect strict des recommandations de la Haute Autorité de Santé. Les données sont transmises via une infrastructure certifiée HDS et ISO 27001, et les résultats individuels restent couverts par le secret médical.
Prestation ou acquisition : deux formules pour votre mutuelle
Faire intervenir Hocoia auprès de vos adhérents
Avec cette formule, Hocoia prend en charge l'ensemble de l'opération : déplacement de l'unité, équipe médicale à bord, encadrement des consultations et suivi des patients. La mutuelle choisit les dates, les lieux et les publics prioritaires, puis invite ses adhérents à prendre rendez-vous. C'est la solution adaptée pour lancer un premier programme, tester le dispositif sur un territoire ou organiser des tournées régulières, comme l'a fait la Mutuelle Générale d'Avignon avec une semaine de dépistage par mois.
Vous équiper de votre propre unité mobile
La mutuelle dispose alors d’un outil durable, qu’elle mobilise selon sa propre stratégie : tournées sur ses territoires, actions auprès de ses entreprises clientes ou événements dédiés à ses adhérents. Ce projet peut aussi se construire en partenariat avec des collectivités ou des établissements de santé du territoire, pour partager l’investissement et toucher un public plus large.
Hocoia, un partenaire de votre stratégie de prévention
Quelle que soit la formule choisie, Hocoia accompagne la mutuelle dans la durée. Cet accompagnement se traduit par :
• Un tableau de bord d'activité remis après chaque intervention : taux de participation, profils touchés, satisfaction des adhérents et bilan anonymisé des facteurs de risque repérés.
• Un reporting pensé pour vos instances : des données claires pour présenter l'impact du programme à votre conseil d'administration.
• Un lien avec les professionnels de santé locaux : orientation des cas repérés vers un suivi adapté, en coordination avec les acteurs du territoire.
• Un accompagnement au déploiement, de la planification des tournées jusqu'à la prise en main de l'unité en cas d'acquisition.
Ce niveau d'engagement permet à la mutuelle de transformer la prévention en un service reconnu par ses adhérents, avec des preuves concrètes d'impact.
Conclusion : faire de la prévention un pilier de votre relation adhérent
Un programme de prévention bien conduit, c’est une cotisation rendue tangible, des facteurs de risque repérés plus tôt, une sinistralité mieux maîtrisée à moyen terme et une mutuelle présente sur le terrain, au plus près de ses adhérents. En faisant intervenir Hocoia ou en s’équipant de sa propre unité mobile, la mutuelle propose un service de santé visible, utile et mesurable. C’est le choix qu’a fait la Mutuelle Générale d’Avignon, avec une opération de dépistage dermatologique à Pertuis qui a accueilli 72 personnes en trois jours, et qu’elle a depuis étendue à une semaine par mois.
Vous souhaitez proposer un programme de prévention à vos adhérents ?
