À propos de Hocoia
Hocoia est une startup innovante à l’intersection de la santé, de la mobilité et de la technologie, qui facilité l’accès aux soins de proximité grâce à des dispositifs de télésanté mobiles tels que les Médicobus.
Notre mission : offrir une santé plus accessible, humaine et territoriale.
Rejoindre Hocoia, c’est intégrer une équipe engagée, bienveillante, agile et ambitieuse, pour contribuer concrètement à la santé de demain.
Finalité du poste
En tant que Technicien Support Helpdesk chez Hocoia, tu joueras un rôle très important dans l'expérience de nos utilisateurs (médecins, infirmières, patients). Nous avons besoin de toi afin de contribuer à la mise en œuvre et à la maintenance des solutions de télémédecine, pour assurer une qualité de service optimale.
Sous la supervision du Directeur des Opérations, et en étroite collaboration avec le CTO, l'équipe UI/UX et l'équipe de vente, tu seras au cœur de l'innovation, du déploiement, et du support de nos produits et applications de télémédecine, garantissant ainsi leur disponibilité et leur efficacité.
Missions principales
La flexibilité et la capacité à gérer les tâches multiples sont essentielles pour réussir dans cette fonction.
La journée d'un technicien de support comprend la réception et la priorisation des demandes de support, la résolution des problèmes techniques des utilisateurs des Médicobus et des dispositifs de télémédecine, la mise à jour des tickets de support, la rédaction de documentation, la collaboration avec l'équipe technique et l'interaction avec les utilisateurs :
- Accueil des demandes des utilisateurs : prise en compte des appels et mails des collaborateurs suite à des dysfonctionnements des Médicobus et des dispositifs de télémédecine ;
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sur les équipements de télémédecine et les capteurs biomédicaux ;
- Pré-qualification des dysfonctionnements : réaliser un pré-diagnostic des problèmes techniques et orienter les utilisateurs vers les supports appropriés ;
- Traitement des incidents : prise en charge des incidents de premier niveau sur les dispositifs de télémédecine et Médicobus, diagnostic, identification, formulation et résolution des problèmes techniques ;
- Suivi des incidents : assurer le suivi du traitement des appels des clients, relances et consolidation des données ;
- Gestion de stock : gestion de commandes et livraisons pour le remplacement des équipements défectueux ;
- Exploitation de la base d’incidents : analyse des tendances, demandes d’actions préventives et bilans statistiques pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques ;
- Supervision des maintenances préventives du matériel embarqué dans les MédicoBus pour les MédicoBus Hocoia et ceux des clients ;
- Participation à la formation : collaborer avec l'équipe support pour participer au processus de formation des utilisateurs sur les dispositifs de télémédecine et MédicoBus ;
- Assurance de la continuité opérationnelle : assurer la vérification et l’opérationnalité continue des produits.
Profil recherché
Formation et expériences
- Tu as l’une de ces qualifications ou équivalent en expérience :
- BTS Services informatiques aux organisations ;
- BUT Réseaux et Télécommunications ;
- Licence pro Métiers de l’informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux ;
- Licence pro Métiers de l’informatique : conduite de projets ;
- Licence pro Métiers de l’informatique : systèmes d’information et gestion de données ;
- Une première expérience en apprentissage ou des stages significatifs dans le domaine du support informatique sont appréciés ;
- Permis B obligatoire et expérience dans la conduite des petits camions serait un vrai plus !
Compétences techniques
- Maîtrise des outils collaboratifs et de suivi (Notion, CRM, Google Workspace) ;
- Excellente maîtrise des environnements Windows et connaissances des environnements MacOS et iOS ;
- Bonne connaissance des réseaux et télécommunications ;
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques, notamment pour les dispositifs de télémédecine et les capteurs biomédicaux ;
- Capacité à rédiger des procédures de prise en main et de résolution de problèmes techniques simples.
Qualités personnelles
- Réactivité, patience, écoute et aisance relationnelle pour répondre efficacement aux demandes des utilisateurs ;
- Esprit de synthèse et capacité à gérer plusieurs problèmes en même temps ;
- Rigueur, autonomie, sens du service et méthode pour hiérarchiser les interventions et organiser les tâches.
Evolution possible
- Responsable de groupe ou chef d’équipe ou chef de projets assistance opérationnelle et technique ;
- Intégration au service de développement des outils informatiques : technicien support confirmé (niveau 2).
Pourquoi rejoindre Hocoia ?
- Une mission à fort impact dans la santé publique et la prévention ;
- Un rôle clé au sein d’une startup en pleine croissance ;
- Des perspectives d’évolution rapides ;
- Un environnement agile, bienveillant et stimulant.
Ce que nous te proposons ?
- Télétravail possible 2 fois par semaine maximum ;
- Poste basé à Strasbourg ;
- Outils de travail informatique fournis ;
- Avantages : tickets restaurants, mutuelle entreprise, prise en charge du transport en commun à 50%.
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